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      卓越的客戶服務與管理 陳巍0          

      卓越的客戶服務與管理 陳巍0
      教程介紹

       當今社會,每個企業的管理者都面臨著這樣一個現實,產品差異性愈來愈小,促銷手段已經用盡,競爭對手愈來愈多,而客戶的要求開始千變萬化。如何脫穎而出,建立核心優勢,贏得市場回報,方法只有一條,關注顧客、關注顧客需要,建立完善的顧客服務體系。本課程可以幫助您掌握在產品差異化愈來愈小,而競爭日益激烈的商業戰場中,獲得長久競爭優勢的技能與方法。

      [課程大綱]

      第一篇 服務經濟新時代--認知客戶服務

      第一講 客戶服務的競爭環境分析
      1.競爭的產生、加劇、白熱化。
      2.企業在市場競爭中走過的四步歷程
      3.企業展開競爭的四個領域
      4.企業在競爭中產生平衡

      第二講 客戶服務產業的發展趨勢
      1.競爭平衡被打破--傳統客戶服務的升級
      2.客戶服務產業的革命--科技化升級
      3.國內客戶服務產業面臨和存在的問題
      4.客戶服務狀態的類型

      第三講 客戶服務的概念
      1.如何為客戶服務下定義
      2.客戶服務的準確概念
      3.創造企業客戶服務個性

      第二篇 客戶服務人員的自我認知

      第四講 客戶服務對于企業的意義
      1.服務品牌的牢固樹立
      2.好的口碑使企業財源滾滾
      3.優質的客戶服務是防止客戶流失的最佳屏障
      4.老客戶--企業發展壯大的基石

      第五講 優質服務對服務人員的意義
      1.優質服務對服務人員的意義
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