通信業服務禮儀規范 窗口服務行業禮儀 趙家路
趙家路,國內資深禮儀培訓講師,國學應用講師,奧運會志愿者培訓專家組成員,北京家路禮儀學校校長。教學十余載,授課上千場,培訓學員多達十五萬人次,足跡遍及全國各大企業。
趙家路是將儒家文化與現代禮儀完美結合的資深講師,被譽為儒禮專家,德而后禮的教學理念使之成為該領域的領跑者。
在授課中,她注重培養學員的內在品質,灌輸“德輝動于內,禮形諸于外”的精神內涵,更提出“解決服務行業的服務態度,首先要解決其為人處世的態度,處世態度正確,服務態度也一定正確”的培訓理念,深受認同并廣泛傳播。
產品精要
顧客最需要什么
1.釣魚理論
2.一“仁”二“心”
3.內心修養
4.處世態度
臨柜人員禮儀培訓
1.說話訓練
2.聲音訓練
3.面部表情訓練
4.微笑服務訓練
?肢體語言訓練
服務禮儀情景模擬
1.案例模擬
2.錯誤分析
3.點評指導
4.技巧培訓
服務中的糾紛處理
1.糾紛的正確認識
2.糾紛的正確處理
3.解決糾紛八項“注意”
案例分析精彩點滴
1.顧客的需要到底是什么?顧客需要我們一定具有本科學歷或是碩士學歷嗎?顧客需要我們長得很漂亮嗎?不需要。那么,顧客到底需要什么?
2.一個人的服務態度,就是一個人為人處世的態度。一個人為人處世的態度正確,他的服務態度一定正確。為什么這么說……
3. 中餐好吃?還是西餐好吃?中餐好吃。不是西餐不好吃,而是因為西餐不適合我們。所以要想解決我們中國人的本身的一種為人處世的態度,就應該用什么來解決?就拿我們中國文化本身的一種營養來解決。
4.古人有一句話:贊嘆福生。別人都贊嘆你,福氣就來了。相反還有一句話:作孽惡生。
5. 面部表情分三個三角區,分別是公務凝視區、社交凝視區、親密凝視區……
6. 控制住脾氣,.耐心仔細地聽取別人的意見,并.對客人的意見表示回饋和贊同。
http://www.bmm520.net/jc/gxjz/2015/1028/7643.html
趙家路是將儒家文化與現代禮儀完美結合的資深講師,被譽為儒禮專家,德而后禮的教學理念使之成為該領域的領跑者。
在授課中,她注重培養學員的內在品質,灌輸“德輝動于內,禮形諸于外”的精神內涵,更提出“解決服務行業的服務態度,首先要解決其為人處世的態度,處世態度正確,服務態度也一定正確”的培訓理念,深受認同并廣泛傳播。
產品精要
顧客最需要什么
1.釣魚理論
2.一“仁”二“心”
3.內心修養
4.處世態度
臨柜人員禮儀培訓
1.說話訓練
2.聲音訓練
3.面部表情訓練
4.微笑服務訓練
?肢體語言訓練
服務禮儀情景模擬
1.案例模擬
2.錯誤分析
3.點評指導
4.技巧培訓
服務中的糾紛處理
1.糾紛的正確認識
2.糾紛的正確處理
3.解決糾紛八項“注意”
案例分析精彩點滴
1.顧客的需要到底是什么?顧客需要我們一定具有本科學歷或是碩士學歷嗎?顧客需要我們長得很漂亮嗎?不需要。那么,顧客到底需要什么?
2.一個人的服務態度,就是一個人為人處世的態度。一個人為人處世的態度正確,他的服務態度一定正確。為什么這么說……
3. 中餐好吃?還是西餐好吃?中餐好吃。不是西餐不好吃,而是因為西餐不適合我們。所以要想解決我們中國人的本身的一種為人處世的態度,就應該用什么來解決?就拿我們中國文化本身的一種營養來解決。
4.古人有一句話:贊嘆福生。別人都贊嘆你,福氣就來了。相反還有一句話:作孽惡生。
5. 面部表情分三個三角區,分別是公務凝視區、社交凝視區、親密凝視區……
6. 控制住脾氣,.耐心仔細地聽取別人的意見,并.對客人的意見表示回饋和贊同。
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