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| 文檔標(biāo)題： | 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值--讓服務(wù)成為客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的理由 陳巍0 |
| 文檔簡(jiǎn)介： | 讓客服中心成為企業(yè)最有價(jià)值的部門(mén)！ 長(zhǎng)久以來(lái)，客戶(hù)服務(wù)部門(mén)通常被看作是企業(yè)的成本中心而非利潤(rùn)中心，往往得不到?jīng)Q策者的足夠重視，客戶(hù)服務(wù)部門(mén)很忙：滿(mǎn)足需求、解決問(wèn)題、處理投訴...客戶(hù)服務(wù)部門(mén)很累：人手不足、員工流失、資源短缺、后臺(tái)支撐不夠、忙得不亦樂(lè) |