大家好，今天小編關注到一個比較有意思的話題，就是關于因為旅游路線爭吵了的問題，于是小編就整理了1個相關介紹因為旅游路線爭吵了的解答，讓我們一起看看吧。作為一名導游，在你的團隊中游客之間發生矛盾時該怎么處理？作為一名導游，在你的團隊中游客之間...
大家好，今天小編關注到一個比較有意思的話題，就是關于因為旅游路線爭吵了的問題，于是小編就整理了1個相關介紹因為旅游路線爭吵了的解答，讓我們一起看看吧。
很高興回答你的問題，我站在一名游客的角度來解析一下
事情概述：跟團西安一日游，大概二十幾人，七八個年輕人。上午去參觀的兵馬俑，安排11：30到廣場肯德基門口集合，這時有三個年輕人好像是大學生，遲遲未到，導游催促了兩次，回復一刻鐘到，有老人就很著急，等12點多回來后，也未表示歉意！有人說要注意時間觀念，耽誤了大家的時間，因此鬧起的矛盾。
導游是這樣處理的：
1、把責任先纜自己身上，不激化矛盾。沒綜合考慮大家的時間，給大家帶了不便，請諒解之類的話[祈禱]
2、再單一攻破，對年輕人說團隊精神，跟老人說家庭觀念，大家很好接受，最終互相諒解[贊][贊]
3、施于小惠，一段小插曲，中午給大家加菜。[呲牙][呲牙][呲牙]
4、情商很重要，下午玩的都很高興
作為一名導游，團隊中游客之間產生矛盾這個是挺常見的一件事。如何處理游客之間的矛盾，個人看法是以下觀點：
第一，要搞清楚產矛盾的游客之間產生矛盾的原因。了解了產生矛盾的原因接下來才好處理。
第二，要平復矛盾游客的情緒，先不管誰對誰錯，先平定情緒，鬧矛盾一般都的情緒不穩定造成的，平定情緒有什么事好聲好氣的談。
第三，情緒平定后再去理清楚產生矛盾的根源，然后針對矛盾根源來處理事情，在自己能力范圍內盡量幫他們解決，實在解決不了可以反饋給旅行社看旅行社能否解決。如果旅行社也解決不了的矛盾那就報警吧！
但是正常情況下，游客之間的矛盾都是小矛盾，不會鬧到去找旅行社或找警察的地步。
不管什么矛盾，導游要做的事情一定是維護好游客的安全，讓所有人開開心心的來，也要開開心心的回。
從業18年，碰過一次游客吵架，未動手，當然，我主要以出境為主，拿到游客民單后，會提前按餐桌分組，老中青小幼盡量每桌都有，同時看游客的出生地與護照簽發地，老鄉盡量坐一桌，有共同話題，目的地如果是海島類的，年青人坐一桌盡量占到60%，上年齡的人插花其中，帶動老人游玩心情。之所以先排位，方便帶團過程中氣氛掌控，萬一出現問題，臨時調整。
全團見面，開說明會，也要先說好，臨時家庭，相互幫助，相互理解，團隊氣氛一定要好，開心為前提，避免吵鬧及動手的可能性，做為導游自己也要會做氣氛，讓全團都呈現好的氛圍。有過生日的，一定要做活動，加菜，上酒水，蛋糕
這些預防做好，團隊不可能出現發生矛盾的事情。
萬一發生矛盾，沒動手前，先了解情況，一定要做和事佬，說清楚，心情對于旅游的破壞力，自己花錢出來，不能買氣受，做和事佬是為了兩人的氣小點，讓其它游客一起來幫忙調整氣氛。
希望能幫到你，永遠做好準備，見面先做預防處理
大家好，我是拍客阿飛！很高興回答您的問題，在旅游途中導游如何處理游客之間發生的矛盾？我覺得游客之間發生爭吵的事情一般都是極少數的個例，你想想大家都是來旅游的，又不是來吵架的。所以游客之間發生矛盾一般都是極少數。但一旦發生時導游員如處理不及時、不得法，或許會造成較為嚴重的的問題。因此，導游員在讓游客自由活動、在集市購物、在人多較較雜的地方、在餐廳用餐時等，都要留心注意游客以及四周環境境的情況，防止游客之間發生矛盾和爭吵。
一旦發現游客之間有矛盾并發生爭執,導游員首先應該加以勸阻,然后可以認真傾聽雙方的訴說,根據游客之間的矛盾分別做好雙方的思想工作。必要時采取一些措施,比如,有目的地執行“四不政策”,即不安排他們同桌吃飯,不組織他們同組旅游,不讓他們在旅游車上同座,不安排他們同房住宿。
導游員在規勸時應遵循“中間立場”的原則,決不偏袒任何一方,同時要注意本身的態度和方式方法,做到“有理、有利、有節”,分化和緩解游客之間的矛盾和爭執。
參考提示
導游員在旅途中要經常提醒游客講究文明、注意安全，同時也要把當地的情況時常與游客溝通，提倡文明旅游。但如果發生游客之間發生爭吵事情，導游員要趕緊上前制止，此時，請領隊、全陪或游客一起來勸架，免得引起不必要的誤會。在勸架時要以正面勸說為主，同時也要給爭吵者有個下臺階的理由。除此之外，勸架時間要短，把爭吵者的距離要拉開，導游員處理此類事情“宜粗不宜細”。還有，游客在集市購物時，個別攤主故意缺斤少兩，損害消費者的利益，游客勢必要與攤主論理，有的可能與其發生爭吵，此時，導游員要設法通過有關部門，讓攤主向游客賠禮道歉，并賠償一定的經濟損失。導游員采用這種方法或許也是避免游客與人爭吵的一個有力措施。
總之，導游員在處理此類事情速度要快，問題解決的差不多時就應把旅游團迅速轉移，以免發生新一輪的爭吵事情。事后要做好爭吵游客的思想工作，確保旅游的活動繼續順利健康地開展下去。我的回答就到這里，希望能夠幫助到你！
到此，以上就是小編對于因為旅游路線爭吵了的問題就介紹到這了，希望介紹關于因為旅游路線爭吵了的1點解答對大家有用。
